Bol.com b.v. (“bol.com”), gevestigd aan de Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die bol.com verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met bol.com, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen, op alle aan bol.com gerelateerde domeinen.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu. Denk maar aan jouw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je IP-adres of bol.com klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor jou, zoals je bol.com bestelgeschiedenis of surfgedrag.

Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met bol.com, zoals (zakelijke) klanten en contactpersonen van partners.

We krijgen de gegevens rechtstreeks van jou, wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult of wanneer je contact zoekt met onze klantenservice.

In sommige gevallen ontvangen we jouw gegevens van anderen. Zo krijgen we jouw naam- en adresgegevens wanneer iemand een cadeau direct naar jou verstuurt. Daarnaast kunnen wij gegevens krijgen van andere partijen, bijvoorbeeld wanneer jij die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens aan ons te verstrekken. Ook doen wij mee aan ‘Project No More Leaks’; een project van de politie om misbruik van gestolen of gelekte inloggegevens op het internet tegen te gaan. Meer informatie daarover vind je op deze pagina.

Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling

Als jij iets bestelt, hebben we bepaalde gegevens van je nodig om jouw bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te kunnen houden over je bestelling. Ook voor eventuele retouren of reparaties zijn deze gegevens nodig.

Hiervoor verzamelen wij je naam, e-mailadres, bezorgadres(sen), betaalgegevens en je telefoonnummer.

De gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die je met ons (of met een van onze verkooppartners) hebt gesloten.

Gegevens voor het verwerken van een bestelling van iemand anders, waarbij jouw adres het bezorgadres is

Wanneer iemand een cadeau direct naar jou verstuurt, krijgen wij van diegene jouw naam- en adresgegevens. Die gegevens heeft bol.com nodig om de bestelling te kunnen bezorgen.

Zakelijke klanten kunnen daarnaast cadeaukaarten kopen via onze cadeaukaartenwebsite. Ze kunnen bol.com daarbij vragen om de cadeaukaarten direct naar de (door de zakelijke koper) aangewezen ontvangers te sturen. Als jij één van die ontvangers bent, ontvangt bol.com van de zakelijke klant jouw naam en adresgegevens (als de cadeaukaart per post wordt verstuurd) of je naam en e-mailadres (als de cadeaukaart wordt gemaild). Deze gegevens heeft bol.com nodig om de bestelling te kunnen bezorgen. Bol.com bewaart deze gegevens voor maximaal drie maanden.

Gegevens in jouw account

In jouw persoonlijke account bewaren we onder meer de volgende gegevens: je naam, de manier hoe je aangesproken wil worden (mevrouw, de heer of liever geen van beide), (bezorg- en woon-/ vestigings/factuur-) adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer, betaalgegevens, cadeaukaarten en facturen.

Als je dat tijdens het plaatsen van een bestelling aangeeft, bewaren we je betaalkaartgegevens. Op deze manier kun je bij je volgende bestelling direct dezelfde betaalkaart gebruiken zonder alle gegevens opnieuw in te voeren. De opgeslagen betaalkaartgegevens kun je bekijken en verwijderen in je account. In je account bewaren we ook je bestelgeschiedenis inclusief gekozen afleveropties, inclusief de digitale artikelen en abonnementen die je hebt afgesloten.

Als je je geboortedatum hebt opgegeven slaan we dit op om je op je verjaardag een verrassing te kunnen sturen.Ook kunnen we jouw geboortedatum gebruiken om bol.com voor jou zo relevant mogelijk te maken. Je kan hierover meer lezen onder het kopje ‘Gegevens voor een optimale winkelbeleving’.

Daarnaast slaan wij in je account de door jou opgegeven voorkeuren op, namelijk jouw verlanglijstje, eventuele gekoppelde bol.com apps, taalvoorkeur en je e-mail- en personalisatievoorkeuren.

Het is onze klantbelofte om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Daarom bewaren wij de gegevens in jouw account zolang je actief klant bij ons bent. Als je 7 jaar niet meer bij ons hebt ingelogd, verwijderen wij al jouw gegevens. Daarnaast kun je op ieder moment een verzoek doen om jouw gegevens te laten verwijderen in je account.

Gegevens over jouw contact met de klantenservice

Je kan 24/7 contact opnemen met de klantenservice. Je kunt met ons bellen, e-mailen of  chatten. Je telefoonnummer in je klantaccount kunnen we daarbij gebruiken om je te herkennen als je onze klantenservice belt. Daardoor kunnen onze klantenservicemedewerkers je sneller en beter helpen.

We gebruiken de in jouw account opgeslagen gegevens om met jou contact op te nemen naar aanleiding van jouw vraag of klacht aan ons. We kunnen je een volgende keer sneller helpen door jouw gegevens te bewaren. De aantekeningen over het klantcontact met ons en met onze verkooppartners bewaren wij dan ook tot 25 maanden na het laatste contact. Dit kan langer zijn als (we vermoeden dat) er sprake is van fraude.

Een telefoongesprek met onze klantenservice wordt opgenomen voor trainings- en analysedoeleinden. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om deze interacties te gebruiken om onze dienstverlening te kunnen verbeteren en fraude op te sporen. Wij bewaren het telefoongesprek gedurende 6 maanden.

Wanneer je met ons chat via de website of de bol.com app, een e-mail stuurt of het contactformulier invult, dan bewaren we deze berichten maximaal 25 maanden. In geval van (een vermoeden van) fraude kunnen we de bewaartermijn verlengen.

Ook kan de klantenservice de (aankoop)gegevens in jouw account gebruiken om je te belonen met een extraatje nadat je met ons contact hebt opgenomen. Hiermee willen we onze waardering voor jou als klant laten zien.

Gegevens voor een optimale winkelbeleving

In onze winkel staan meer dan 47 miljoen artikelen. Wij willen jou dan ook graag helpen om tussen al deze artikelen te vinden wat je zoekt.

Allereerst zorgen we dat onze website of app goed werkt zodat jij optimaal kunt winkelen. Daarvoor verzamelen we bij een bezoek aan bol.com jouw IP-adres, informatie over je internetbrowser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het besturingssysteem van de computer of het mobiele toestel waarmee je ons bezoekt.

Om je artikelen aan te bevelen, gebruiken we algemeen klantgedrag en statistieken. Als jij ons daarvoor toestemming geeft, kunnen wij bol.com bovendien zo relevant mogelijk voor je maken door onze winkel af te stemmen op jouw persoonlijke voorkeuren (‘je eigen bol.com’). Ook kunnen we je met jouw toestemming relevantere advertenties binnen en buiten bol.com laten zien en je gepersonaliseerde berichten sturen. Hierna leggen we uit welke gegevens we gebruiken voor deze persoonlijke ervaring.

Verbeteren van de winkelbeleving gebaseerd op algemene informatie en verkoopstatistieken

Wanneer je op bol.com een artikel bekijkt, zie je ook andere artikelen die we aanbevelen (bijvoorbeeld onder het kopje “Verder kijken” of “Anderen bekeken ook”). Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op het artikel of de categorie waar je op dat moment naar kijkt. Op basis van statistieken weten we dat klanten die dat artikel kochten, ook geïnteresseerd waren in de andere artikelen. Deze aanbevelingen zijn niet persoonlijk: iedereen die dat artikel bekijkt ziet dezelfde aanbevelingen. Wij laten je daarom ook altijd deze aanbevelingen zien, ook als je niet hebt gekozen voor je eigen bol.com. Als je zoekt naar een bepaald dekbedovertrek, ziet iedereen dezelfde vergelijkbare overtrekken of hoeslakens. Of we laten je op basis van je zoekopdracht zien wat andere gebruikers zochten. Deze vorm van het verbeteren van je winkelervaring zie je ook in een fysieke winkels. Zo staan artikelen van hetzelfde type of die bij elkaar horen meestal bij elkaar. En de verkoper weet ook wat populair is en wat andere klanten kochten toen ze met dezelfde vraag in de winkel kwamen.

Je eigen bol.com

Als je ons hiervoor toestemming geeft, kunnen we de winkel voor jou nog persoonlijker maken. Net als in je favoriete fysieke winkel. De winkelbediende kent je en kan op basis van je vorige aankopen en interesses goede aanbevelingen doen. Net als die winkelbediende doen ook wij aanbevelingen en passen wij de winkel aan, aan jouw voorkeuren. Deze persoonlijke aanbevelingen zijn gebaseerd op het interesseprofiel dat wij van je samenstellen, op basis van wat je eerder bij ons zocht of kocht, wat er op je verlanglijst staat en welke interesses je toonde door bepaalde artikelen of categorieën te bekijken in onze winkel. Meer informatie over hoe wij het interesseprofiel samenstellen vind je hierna onder het kopje “hoe wij je interesseprofiel bepalen”.

We gebruiken jouw gegevens niet om jou bij je bezoek aan bol.com andere prijzen te tonen dan aan andere klanten. Het kan wel voorkomen dat als je ons opnieuw bezoekt we de prijs van sommige producten inmiddels hebben aangepast en dat prijzen tussen Nederland en België verschillen. Als je hebt gekozen voor je eigen bol.com, dan tonen wij je ook advertenties op bol.com die zijn afgestemd op jouw interesses. Denken wij bijvoorbeeld dat je van sporten houdt, dan zullen we advertenties laten zien waarvan wij denken dat deze relevant zijn voor sporters. Als je niet kiest voor je eigen bol.com zal je nog steeds advertenties zien, alleen zijn dit advertenties die mogelijk minder goed aansluiten op jouw interesses. Informatie over hoe wij jouw data gebruiken voor het tonen van persoonlijke advertenties buiten bol.com vind je hierna onder het kopje “gepersonaliseerde advertenties buiten bol.com”.

Als je niet (langer) prijs stelt op een eigen bol.com, kun jij je toestemming altijd wijzigen of intrekken. Binnen 24 uur hebben we je aangepaste voorkeuren in onze systemen doorgevoerd.

Gepersonaliseerde berichten

Via e-mail en pushnotificatie
We hebben geregeld aanbiedingen, speciale acties en nieuwtjes die we met je willen delen. We delen die graag via e-mail of, als je de bol.com app gebruikt, via pushnotificaties.

Als je bij ons een account hebt en één of meerdere bestellingen hebt geplaatst, e-mailen we je met persoonlijke aanbevelingen. Dit zijn suggesties, informatie over onze artikelen & diensten op basis van je aankopen en reviewverzoeken. Doen we niet als je hebt aangegeven deze berichten niet te willen ontvangen. Voor de personalisatie van deze berichten kijken we naar je orderhistorie en je zoek- en klikgedrag op onze website. Wij hebben daarvoor een gerechtvaardigd belang. Wij willen jou namelijk graag goed adviseren over een relevant product en je aanmoedigen om een review te plaatsen. Wil je dit niet dan kan je je altijd afmelden voor ‘persoonlijke aanbevelingen’.

Als je je daarvoor aanmeldt, kunnen wij jou ook informatie mailen over ‘acties en inspiratie’ of je daarover pushnotificaties sturen. Dit zijn bijvoorbeeld nieuwsbrieven met de dagaanbieding en algemene winacties, maar ook persoonlijke aanbevelingen en informatie. Met jouw toestemming maken we de inhoud van deze berichten relevanter voor je door de inhoud te baseren op je aankopen en bezoekgeschiedenis van maximaal 3 jaar geleden. We gebruiken hier ook jouw algemene klantinfo voor, zoals je leeftijd of geslacht. Als je zulke berichten liever niet ontvangt of je voorkeuren wilt aanpassen, kan je de instellingen direct hier wijzigen. Pushnotificaties kun je uitzetten via het instellingenmenu in de bol.com app of in je smartphone-instellingen.

Wij kunnen je alleen berichten met acties en inspiratie sturen als jij hebt gekozen voor je eigen bol.com. Deze persoonlijke berichten zijn gebaseerd op het interesseprofiel dat wij van je samen hebben gesteld. Je keuze voor een eigen bol.com kan je altijd wijzigen of intrekken.

We gebruiken bij onze communicatie via e-mail en pushnotificaties technologie die ons kan vertellen of jij onze berichten leest en op welke hyperlinks jij in die berichten klikt. Dat doen we voor analysedoeleinden om bijvoorbeeld na te gaan of een e-mail veel gelezen wordt of niet. Alleen met jouw toestemming kunnen we deze informatie ook gebruiken om onze communicatie naar jou persoonlijker en dus relevanter maken. Deze toestemming kan je altijd intrekken.

In onze app: via in-app notificaties
Je kan van ons ook notificaties ontvangen in de app zelf. Dit zijn alleen algemene serviceberichten, zoals informatie over nieuwe functionaliteiten in de app.

Gepersonaliseerde advertenties buiten bol.com

Wij, onze advertentienetwerken en mediabureaus (onze ‘mediapartners’) kunnen je persoonlijke advertenties tonen op websites buiten bol.com als je hiervoor toestemming hebt gegeven. De personalisatie gebeurt op basis van de interesseprofielen die we van je hebben. Hoe wij dit interesseprofiel bepalen vind je hierna onder het kopje “hoe wij je interesseprofiel bepalen”. Wie onze mediapartners zijn vind je onderaan deze pagina in bijlage 1.

We kunnen je buiten bol.com herkennen op basis van cookietechnieken en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee je surft, wanneer je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van klik- en zoekgedrag voor persoonlijke advertenties buiten bol.com. Wanneer je toestemming hebt gegeven voor persoonlijke advertenties buiten bol.com op basis van bestellingen en algemene klantinfo kunnen we ook gebruikmaken van een versleutelde unieke code op basis van een e-mailadres. Naast de unieke code delen we een of meerdere segmentnamen met de mediapartner om je buiten bol.com relevante advertenties te kunnen tonen van bol.com of van onze adverteerders. Segmentnamen zijn titels die wij geven aan groepen klanten met vergelijkbare interesseprofielen.

Als je geen toestemming geeft voor gepersonaliseerde advertenties buiten bol.com, dan zul je nog steeds advertenties zien, ook van bol.com, alleen zijn de advertenties dan niet gebaseerd op de gegevens die wij van jou hebben. Als je in de instellingen van je smartphone tracking hebt afgewezen voor de bol.com app, dan kan je de optie personalisatie op basis van klik- en zoekgedrag pas aanzetten als je eerst de tracking in je smartphone-instellingen weer hebt aangezet.

Hoe wij jouw interesseprofiel bepalen

Je kan zelf kiezen welke gegevens wij mogen gebruiken om jouw interesseprofiel te bepalen: jouw surf- en zoekgedrag op basis van cookies en/of jouw bestellingen en algemene klantinfo.

Als je ons toestemming hebt gegeven voor het personaliseren op basis van jouw surf- en zoekgedrag, dan verzamelen wij dit met cookietechnieken en/of het unieke nummer dat gekoppeld is aan het mobiele apparaat waarmee je surft. Meer over cookies lees je in ons cookiebeleid.

Als jij ons toestemming geeft voor het personaliseren op basis van jouw bestellingen en algemene klantinfo, dan voegen wij jouw surf- en zoekgedrag samen met je bestellingen en de algemene klantinfo die wij van jou hebben. Met algemene klantinfo bedoelen we de persoonlijke gegevens in jouw account, zoals je geboortedatum of woonplaats, de datum waarop je je account bij bol.com hebt aangemaakt en jouw persoonlijke voorkeuren (zoals artikelen op je verlanglijst). Om jouw interesseprofiel te bepalen, kijken we naar wat je eerder bij ons zocht of kocht, wat er op je verlanglijst staat en welke interesses je toonde door bepaalde artikelen of categorieën te bekijken in onze winkel. Dus het boek dat je net hebt gekocht, geven we dan níet als leestip. Of de inhoud waarin je minder geïnteresseerd bent, tonen we dan onderaan de website. Tevens geven wij je op onze website aanbevelingen welke producten je opnieuw nodig zou kunnen hebben op basis van wat je eerder hebt gekocht, bijvoorbeeld tandpasta.

Op verschillende plekken kun je zelf je persoonlijke voorkeuren bij ons aangeven. Misschien wil je ergens van op de hoogte gehouden worden of wil je artikelen op je verlanglijstje zetten. Deze voorkeuren kun je altijd zelf aanpassen of uitzetten.

We kijken bij het personaliseren niet langer dan 3 jaar terug. Indien je geïnteresseerd bent in producten voor kinderen, dan kijken we maximaal 7 jaar terug zodat we je in elke fase waarin je kind zich bevindt de juiste aanbieding kunnen doen. De datum waarop je een account hebt aangemaakt bewaren we totdat je geen klant meer bij ons bent.

Je kan altijd zelf beheren welke data wij gebruiken voor jouw interesseprofiel door je instellingen te wijzigen.

Toestemming voor het delen van jouw bol.com interesses met Albert Heijn, Etos en Gall & Gall voor persoonlijke advertenties

Als je ook klant bent bij onze zusterbedrijven Albert Heijn, Etos en/of Gall & Gall en je geeft ons toestemming voor het delen van informatie met onze zusterbedrijven, dan kunnen we jouw bol.com interesseprofiel met hen delen. Zij voegen jouw bol.com interesses dan samen met de interesses die ze al van je hebben. Dit is alleen mogelijk als je bij onze zusterbedrijven hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij bol.com.

Onze zusterbedrijven kunnen met deze informatie jou persoonlijkere advertenties laten zien op hun eigen websites en apps en daarbuiten via hun mediapartners. Koop je bij ons bijvoorbeeld een boek met vegetarische recepten? Dan kan Albert Heijn jou advertenties van vegetarische merken laten zien.

Als je aan een van onze zusterbedrijven toestemming geeft om jouw informatie te delen met bol.com, dan ontvangen wij het interesseprofiel dat zij van jou hebben. Die interesses voegen wij samen met het interesseprofiel dat wij van jou hebben. Met jouw toestemming gebruiken we deze informatie om jou nog persoonlijkere advertenties te laten zien op bol.com en/of daarbuiten via onze mediapartners. Hoe dit verder in zijn werk gaat, lees je hierboven onder de kopjes ‘je eigen bol.com’ en ‘gepersonaliseerde advertenties buiten bol.com’.

Je kunt je toestemming om data te delen met Albert Heijn, Etos en/of Gall & Gall altijd wijzigen of intrekken. Meer informatie over hoe jouw interesseprofiel tot stand komt, lees je onder het kopje ‘hoe wij jouw interesseprofiel bepalen’ in dit privacybeleid. Meer informatie over hoe Albert Heijn, Etos en/of Gall & Gall jouw data verwerken, vind je in hun privacybeleid.

• Albert Heijn
• Etos
• Gall & Gall

In je brievenbus

In sommige gevallen kan je van ons een brief of pakketje ontvangen waarmee we onze waardering voor jou als klant willen laten zien. We gaan terughoudend om met het sturen van post: je ontvangt alleen een brief of pakketje in speciale gevallen. Hierbij kunnen we op basis van je aankopen en bezoekgeschiedenis of je klantcontact met ons of onze verkooppartners beslissen of jij een brief of pakketje krijgt. Als je geen post van ons wil ontvangen, kan je daartegen bezwaar maken. Zie daarvoor ‘Welke rechten kun jij uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?’.

Verder brengen we jaarlijks Het Grote Speelgoedboek uit. Het Grote Speelgoedboek is bedoeld ter inspiratie voor de verlanglijstjes van kinderen. Het Grote Speelgoedboek wordt per post verspreid onder huishoudens in Nederland en België. Als je geen klant van ons bent beroept bol.com zich op haar gerechtvaardigd belang om jou Het Grote Speelgoedboek toe te sturen. Zo kunnen we jou informeren over ons assortiment en een helpende hand bieden bij het kiezen van een cadeau voor jouw kind.

Voor de verspreiding van Het Grote Speelgoedboek in Nederland en België zijn adresgegevens gebruikt die zijn verkregen via Whooz B.V. Bol.com verwijdert deze adresgegevens binnen twaalf maanden nadat de gegevens van Whooz zijn ontvangen. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Whooz is terug te vinden op www.whooz.nl. Heb je vragen hierover? Mail deze naar compliance@whooz.nl.

De Grote Speelgoedboek-app

Informatie voor kinderen

Om Het Grote Speelgoedboek nog leuker te maken hebben we een app gemaakt met extra informatie over speelgoed. Het gebruik van de app is anoniem, tenzij een van je ouders inlogt. Anoniem betekent dat wij niet weten dat jij de app gebruikt. Als een van je ouders inlogt op de app dan kunnen we dat wel weten.

In de app vragen we je voornaam, zodat meerdere kinderen dezelfde app kunnen gebruiken. Daarnaast kun je in de app aangeven welk speelgoed, merken en categorieën je leuk vindt. Wat jij leuk vindt gebruiken we om de app voor jou aan te passen. Zo zie je vaker content als video’s en plaatjes die passen bij het speelgoed dat jij leuk vindt.

In de app kun je speelgoed toevoegen aan je verlanglijst. Als een van je ouders daar toestemming voor geeft, mailen we deze verlanglijst naar het e-mailadres dat aan de app gekoppeld is. Ook kunnen we met toestemming push-berichten sturen naar de telefoon met informatie over de app.

Wij houden bij hoe jij de app gebruikt. Hiervoor zetten we kleine tekstbestandjes op de telefoon die cookies heten. Zo kunnen we de app nog leuker maken.

Al jouw gegevens die we met de app verzamelen verwijderen we binnen 30 dagen als je jouw profiel verwijdert. Dat doen we ook als je de app 12 maanden niet gebruikt. Wil je jouw gegevens inzien? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bol is verantwoordelijk voor de Grote Speelgoedboek-app. Voor de app werken wij samen met DEPT, een marketingbureau. Zij helpen ons de app te maken en hebben ook toegang tot de gegevens in de app. DEPT mag jouw gegevens alleen gebruiken om de app goed te laten werken.

Informatie voor ouders

Het gebruik van de app is anoniem als je niet inlogt. Als je inlogt koppelen wij de gegevens in de app aan jouw accountinformatie. Deze informatie gebruiken wij alleen om jou als ouder een aantal e-mails te sturen met de verlanglijst van het kind en relevante cadeautips, mits je daarmee hebt ingestemd.

Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen in de app. Ook kun je hier je gegevens verwijderen. In dat geval verwijderen we alle gegevens in de app uiterlijk binnen 30 dagen (inclusief het kindprofiel). Het kind kan de app blijven gebruiken door een nieuw profiel aan te maken. We verwijderen alle gegevens ook als de app 12 maanden niet wordt gebruikt.

Tot slot kunnen we met jouw toestemming push-berichten sturen naar de telefoon met informatie over de app. Toestemming voor notificaties kun je op elk moment wijzigen in de telefooninstellingen.

Gegevens uit NPS- en marktonderzoeken

We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren en nog beter te laten aansluiten op wat onze klanten, partners en leveranciers willen. Daarom kunnen we je gegevens (e-mailadres en voor klanten ook Klant ID) gebruiken om je uit te nodigen voor een vrijblijvend NPS- of marktonderzoek. NPS is een methode om tevredenheid te meten. Deze onderzoeken kunnen wij ook door derden laten uitvoeren. Op deze manier help je onze winkel en dienstverlening nog beter te worden. Deelname aan een NPS- of marktonderzoek is geheel vrijwillig. Jij beslist zelf of je mee wilt doen aan het onderzoek. Bij het onderzoek staat aangegeven hoelang wij jouw gegevens gekoppeld aan de uitslagen van het NPS- of marktonderzoek bewaren. Wij kunnen de resultaten van het onderzoek delen met een verkooppartner of een van onze klantenservicedienstverleners. Dat doen we alleen als jij in het onderzoek feedback hebt gegeven over het contact dat je met een van deze partijen hebt gehad. Zo kunnen ook zij jouw feedback gebruiken om hun dienstverlening te verbeteren. Naar aanleiding van jouw feedback kunnen zij binnen 28 dagen contact met jou opnemen om jouw feedback te bespreken.

Analyse

Wij analyseren informatie uit klant- en marktonderzoek, winacties en klik- en koopgedrag om inzicht in onze klanten en hun gebruik van onze diensten te verkrijgen. Ook maken we gebruik van segmentatiegegevens van Whooz B.V. om deze inzichten te verrijken. Als segmentatiespecialist geeft Whooz voorspellingen van kenmerken, interesses en gedragingen van alle Nederlandse en Belgische huishoudens. Wij kunnen deze gegevens onder meer gebruiken voor onze merkpositionering, om onze services te verbeteren en om onze campagnes te optimaliseren. Wij zorgen ervoor dat al onze analyses alleen op geaggregeerd niveau worden gerapporteerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele wijze tot individuele klanten zijn te herleiden en niet worden gebruikt voor gepersonaliseerde uitingen. Dit doen wij vanuit ons gerechtvaardigd belang.

Indien je bezwaar hebt tegen het feit dat wij jouw klantgegevens combineren met de Whooz-gegevens, zullen wij - indien je ons daarom verzoekt - jouw gegevens daartoe blokkeren. Indien je meer informatie wilt over de Whooz-gegevens, dan kan je deze vinden op de website van Whooz (www.whooz.nl). Vragen over de gegevens van Whooz kan je richten aan compliance@whooz.nl.

Gegevens voor reviews & vraag- en antwoord

We zijn dol op reviews. En onze klanten ook. Want reviews helpen om te vinden wat je zoekt. Als je een review schrijft, kies jij of je persoonlijke gegevens of je naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Je kunt ook een alias gebruiken. Ook kun je aangeven of wij over je review contact met je mogen opnemen.

Bij je review wordt automatisch aangegeven of je het product wel/niet hebt gekocht bij bol.com. Dat komt dus bij je review te staan. Hiermee willen we de transparantie en betrouwbaarheid van de reviews op bol.com borgen en kunnen onze klanten reviews beter op waarde schatten. Of je het product bij bol.com hebt gekocht kunnen we checken met behulp van jouw bestelinformatie.

Het is ook mogelijk om een review te schrijven over een zakelijke verkooppartner van bol.com. Als je iets via bol.com bij een zakelijke verkooppartner hebt gekocht, krijg je naderhand een e-mail met het verzoek een review achter te laten.

Wij plaatsen reviews alleen met jouw toestemming. Omdat reviews lang waardevol zijn voor klanten, bewaren we een review totdat jij van ons vraagt de review te verwijderen of tot het moment dat de review door ons wordt verwijderd op grond van de reviewvoorwaarden.

Gegevens voor prijsvragen en acties

Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij gegevens aan jou, zoals je naam, adres en/of e-mailadres. Deze hebben wij nodig om de actie kunnen uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekend te maken. Wij verzamelen deze gegevens met jouw toestemming. Als jij daarmee akkoord gaat, kunnen we de gegevens die je bij een actie of prijsvraag met ons deelt ook gebruiken voor andere doeleinden. Bij de betreffende prijsvraag of actie kun je terugvinden waarvoor wij jouw gegevens precies gebruiken en hoe lang wij deze gegevens bewaren.

Gegevens om fraude tegen te gaan

Op beveiligingsincidenten en fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij persoonsgegevens om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan.

In geval van een vermoeden van fraude of misbruik zullen wij bepaalde gegevens bewaren. We bewaren deze gegevens niet langer dan noodzakelijk.

Achteraf betalen

Als je artikelen koopt die je niet meteen wilt betalen, kunnen wij je kredietwaardigheid toetsen. We kunnen daarbij gebruikmaken van externe bureaus. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden (artikel 5 lid 4).

Social media

Als je social media zoals Facebook gebruikt, kun je via 'like en share' knoppen op bol.com artikelen die je leuk, nuttig of handig vindt, met je vrienden delen op je social media account. Bol.com krijgt geen toegang tot jouw social media account. Wij raden je aan om het privacybeleid van de social media partijen waar jij een account hebt, goed door te nemen zodat je weet hoe je gegevens worden gebruikt en hoe jij je instellingen kunt aanpassen.

E-books beveiliging

Auteurs en uitgevers zijn afhankelijk van de inkomsten van e-books. Daarom vinden we illegaal kopiëren van e-books vervelend. De e-books die wij verkopen zijn dan ook voorzien van een watermerkbeveiliging. Het watermerk heeft zichtbare en onzichtbare kenmerken en voorziet de pagina’s van de e-books van unieke gegevens. Met het watermerk kunnen we nagaan wie het boek heeft besteld.

Verkooppartners

Wanneer jij via bol.com een bestelling plaatst bij een van onze verkooppartners, krijgt die verkooppartner jouw naam, bezorgadres en taalvoorkeur. Deze gegevens heeft de verkooppartner nodig om de overeenkomst die jij met hem bent aangegaan te kunnen uitvoeren. Als dit voor de levering noodzakelijk is, bijvoorbeeld om een bezorgafspraak te maken, krijgt de betreffende verkooppartner ook jouw telefoonnummer. Wanneer je via onze service telefonisch contact opneemt met de verkooppartner kan de verkooppartner jou binnen 30 dagen na het laatste contact terugbellen. We delen met de verkoper niet jouw echte telefoonnummer, maar een scrambled telefoonnummer.

Als een verkooppartner zijn logistieke proces heeft uitbesteed aan bol.com, ontvangt hij ook je ordernummer. De verkooppartner kan met dit nummer onverkoopbare geretourneerde artikelen correct beoordelen en verwerken en zijn dienstverlening en aanbod hierop verbeteren. Het kan zijn dat een verkooppartner meerdere verkoopaccounts heeft. In dat geval kan de verkooppartner jouw gegevens met zijn andere verkoopaccounts delen. Zo kunnen we in ons logistieke proces de producten die je bij verschillende accounts van dezelfde verkoper bestelt, verzenden in één pakket en je één factuur sturen.

Als je vanuit een zakelijk koopaccount een btw factuur bij een verkooppartner aanvraagt, ontvangt de verkoper hiervoor jouw bedrijfsnaam, vestigingsadres, kvk-nummer en ordernummer.

Als je via het contactformulier op bol.com een vraag stelt aan de verkooppartner dan kan de verkooppartner jou binnen 30 dagen na het invullen van het formulier bellen om de vraag te beantwoorden, indien je een telefoonnummer hebt ingevuld. We delen met de verkoper niet jouw echte telefoonnummer, maar een scrambled telefoonnummer. Nadat je contact hebt gehad met de verkooppartner kunnen we je vragen hoe je het contact hebt ervaren.

Wanneer je een vraag stelt aan onze klantenservice over een bestelling geplaatst bij een verkooppartner dan sturen wij jouw contact met de klantenservice door aan de verkooppartner als wij de verkooppartner nodig hebben voor het beantwoorden van jouw vraag. Deze informatie blijft voor de verkooppartner inzichtelijk, zodat de verkooppartner kan nakijken welke afspraken er gemaakt zijn met de klant.

Verkooppartners kunnen tot 2 jaar na aankoop zelf proactief klantcontact starten om een probleem met je bestelde artikel op te lossen. Daarvoor hebben zij tot 2 jaar na aankoop inzicht in het door jou bestelde product, het bestelnummer en je naam.

Leverancier digitale boeken Kobo

Als je bij ons een e-book of een luisterboek (“digitaal boek”) aanschaft en leest of luistert via Kobo (e-reader of app), geven wij je klantnummer en e-mailadres door aan Kobo. Hierdoor kan jij het digitale boek terugvinden op jouw boekenplank. Als je je e-book leest op een andere e-reader (geen Kobo) of via je computer, dan geven wij enkel je klantnummer door aan Kobo, zodat je het als e-book kan lezen. Verder geven we aan Kobo door in welk land een digitaal boek is aangeschaft. Kobo gebruikt deze informatie om de uitgevers correct te vergoeden. Hoe Kobo omgaat met jouw persoonsgegevens kan je nalezen in het Kobo Privacy Beleid.

Leverancier game- of softwaredownloads

Als je bij ons een game- of softwaredownload aanschaft, geven wij alleen je klantnummer door aan de leverancier, zodat jij het product kan terugvinden in jouw account. Bij aankoop van een game- of softwaredownload geven wij ook het land waarin jij je bevindt, afgeleid uit jouw IP-adres, door aan de leverancier. Deze kan dan beoordelen of de download mag worden verkocht in het land van aankoop.

Distributie- en logistieke partners

Om jouw bestelling te kunnen afwikkelen, werken wij samen met distributiepartners zoals Ingram Micro, Ceva Logistics en het Centraal Boekhuis. Deze partijen ontvangen jouw klantnummer, bestelnummer, naam en bezorgadres om te zorgen dat ze jouw pakketje op de juiste manier kunnen verwerken.

Voor het bezorgen van jouw bestelling(en) werken we samen met verschillende logistieke partners, zoals PostNL, BPost, Budbee, Ampère en Dynalogic. Onze logistieke partners krijgen jouw contactgegevens en bezorg- en factuuradres. Deze informatie hebben ze nodig om jouw pakketje op het door jou gekozen adres af te leveren, om je via e-mail, SMS of via een app op de hoogte te houden van het bezorgmoment en je de mogelijkheid te geven om eventueel van aanvullende diensten van deze logistieke partners gebruik te maken (zoals een ander afleveradres). De logistieke partner is als zelfstandig verantwoordelijke partij betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst met jou. Voor meer informatie over het gebruik van jouw gegevens door de betreffende logistieke dienstverlener kun je de privacyverklaring op de website van de bezorgdienst raadplegen.

Andere externe dienstverleners

Wij schakelen ook andere externe dienstverleners in om te helpen met verschillende dingen. Soms hebben zij daar ook persoonsgegevens voor nodig. Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de opdracht die de externe dienstverlener voor ons uitvoert. We verkopen je gegevens niet aan deze dienstverleners of andere derde partijen. En met alle externe dienstverleners sluiten wij overeenkomsten waarin wij afspreken wat ze met de gegevens mogen doen.

Het type werkzaamheden dat onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren zijn:

• het ondersteunen bij het leveren van onze digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van onze websites en applicaties;
• het ondersteunen bij onze klantenservice;
• het ondersteunen bij onze advertentie- en marketingcampagnes;
• het ondersteunen bij het doen van klantonderzoek en het verkrijgen van ratings- en reviews;
• het ondersteunen bij het personaliseren van onze marketingboodschappen en het leveren van een optimale winkelbeleving;
• het leveren van financiële diensten, zoals betaaldiensten, incassobureaus en kredietinformatiebureaus;
• het ondersteunen bij het faciliteren van telefonisch contact tussen jou en zakelijke verkooppartners;
• het ondersteunen bij het doen van onderzoeken en analyses om onze dienstverlening te verbeteren;
• het ondersteunen bij de naleving van wettelijke verplichtingen.

De overheid

Soms moeten wij persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan zich allereerst voordoen als bepaalde overheidsinstellingen deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken, zoals de Belastingdienst. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Tot slot kunnen bepaalde toezichthouders toegang tot persoonsgegevens krijgen in het kader van een onderzoek.

Met andere bedrijven

Als jij dat wilt, geven we je persoonsgegevens ook aan andere bedrijven door, bijvoorbeeld als een van onze commerciële partners een aanbieding heeft voor klanten van bol.com. Dit doen wij dan alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Op verzoek van een verzekeraar of een organisatie die een cashback actie aanbiedt, kunnen bol.com facturen op echtheid worden gecontroleerd. Ook kunnen wij nagaan of bepaalde bol.com producten zijn geretourneerd. We mogen deze factuur- en productinformatie op verzoek van een verzekeraar of organisatie die een cashback actie aanbiedt delen om onrechtmatig gedrag tegen te gaan, zoals het gebruik van vervalste bol.com facturen.

Met gegevens van onze zakelijke verkooppartners en leveranciers gaan wij net zo zorgvuldig om als met de gegevens van onze klanten. Daarom geldt dit privacybeleid ook voor onze verkooppartners en leveranciers.

Wanneer je via ons platform verkoopt als zakelijke verkooppartner dan slaan wij behalve de contactgegevens die je invult in jouw verkoopaccount (de naam van jouw bedrijf, de naam van de contactpersoon van jouw bedrijf, e-mailadres, jouw contactadres (en eventuele andere adressen), betaalgegevens en je telefoonnummer) ook jouw KVK-nummer en jouw btw-nummer op. We kunnen jouw KVK-nummer en btw-nummer gebruiken voor (markt)onderzoeken. Op grond van de geldende wetgeving (Digital Services Act) zijn wij verplicht om jouw telefoonnummer en e-mailadres te publiceren via onze website. Ook gebruiken wij publiek beschikbare gegevens over jouw bedrijf (zoals gegevens die geregistreerd zijn bij de Kamer van Koophandel). Als je gebruikt maakt van de Seller API, dan slaan wij ook de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de partij die de aansluiting verzorgt. Wanneer jij wijzigingen maakt in de content van een artikel zijn deze wijzigingen, inclusief jouw verkopersnaam op bol.com, inzichtelijk voor andere verkooppartners, leveranciers en bol.com.

Bol.com heeft toegang tot de gegevens in het partneraccount ter ondersteuning van de zakelijke verkooppartners.

Als je onze contactpersoon bent bij een leverancier dan slaan we je contactgegevens op en houden we bij voor welke leverancier je werkt. Deze gegevens gebruiken we om je te contacteren over onze samenwerking en je te mailen met servicemails. Als je daarmee hebt ingestemd dan sturen we je ook commerciële berichten toe. Je gegevens bewaren we voor de duur van onze leveranciersrelatie, tenzij je door het sturen van een e-mailbericht aan onze leveranciersservice je gegevens laat verwijderen.

Hoe gaan wij om met gegevens van onze potentiële zakelijke verkooppartners

Wanneer je via onze website de Quick-scan hebt aangevraagd, gebruiken wij de gegevens die je hebt ingevuld (de naam van jouw bedrijf, de naam van de contactpersoon van jouw bedrijf en het e-mailadres) om je per e-mail een persoonlijk advies toe te sturen. Wanneer je het telefoonnummer hebt opgegeven, dan gebruiken wij dat om je te informeren over verkopen via bol.com. Deze gegevens bewaren wij 1 jaar zodat we kunnen beoordelen of je uiteindelijk een zakelijke verkooppartner van bol.com bent geworden. Wanneer je hebt aangegeven die te willen ontvangen, sturen we potentiële verkooppartners van tijd tot tijd via het opgegeven e-mailadres aanvullende informatie over verkopen via ons platform. Als je deze informatie liever niet ontvangt dan kun je je daarvoor afmelden in de e-mail. Tenzij je na 1 jaar aangeeft de e-mails te willen blijven ontvangen, verwijderen we je e-mailadres.

Wij slaan jouw gegevens zoveel mogelijk op binnen de Europese Economische Ruimte ("EER"). Het kan voorkomen dat bepaalde gegevens die we verzamelen, worden doorgegeven aan of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een van onze externe dienstverleners daar gevestigd is. Wanneer hiervan sprake is, zorgen wij dat dit gebeurt op een veilige en rechtmatige manier. Dit betekent dat bol.com dan zoveel mogelijk zal kiezen voor partijen die gevestigd zijn in landen met een vergelijkbaar beschermingsniveau als in Europa. De Europese Commissie (EC) besluit welke landen hieraan voldoen via een zogenaamd ‘adequaatheidsbesluit’. Zo heeft de EC besloten dat er in ieder geval een goed gegevensbeschermingsniveau is bij organisaties die zijn gevestigd in de Verenigde Staten en meedoen aan het Data Privacy Framework. Een aantal van de partijen waar bol.com mee samenwerkt zijn gevestigd in de Verenigde Staten en aangesloten bij dit framework.

Indien een partij waar bol.com mee samenwerkt is gevestigd in een land waar het gegevensbeschermingsniveau niet gelijk is aan dat in Europa, neemt bol.com maatregelen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig zijn. Dit doet bol.com onder andere door het overeenkomen van een standaardcontract met de ontvangers van jouw gegevens. Deze standaardcontracten zijn door de EC opgesteld en hierin staan afspraken over de bescherming van jouw gegevens. Je kunt deze standaardcontracten vinden aan het einde van het Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914 van de EC.

Mocht je hier vragen over hebben dan kun je daarvoor contact opnemen met onze Functionaris voor de Gegevensbescherming. Dit kun je doen door te e-mailen naar dpo@aholddelhaize.com.

Bol.com neemt veel maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen. Zowel op organisatorisch als technisch gebied. Wij hebben een groep specialisten in huis die dagelijks werken aan het beveiligen van onze systemen en het zoeken naar kwetsbaarheden. Door een strenge toegangscontrole zorgen wij dat jouw persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers waarvoor het noodzakelijk is dat zij daarmee werken. Daarnaast laten we bij bol.com regelmatig onze beveiliging toetsen door externe experts. Geven we jouw gegevens aan iemand anders? Dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaat als wij. Mocht je het gevoel hebben dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Dit betekent dat het gebruik van bol.com door klanten jonger dan 18 jaar alleen is toegestaan met de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd. Wel hebben we De Grote Speelgoedboek app die voor kinderen ontwikkeld is. De app is bedoeld om Het Grote Speelgoedboek tot leven te brengen en ouders een helpende hand te bieden tijdens de feestdagen. Kinderen kunnen via deze app geen producten bij ons bestellen.

Recht op informatie

Jij hebt het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en welke rechten jij in dat verband kan uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij daarom uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van jou verzamelen en hoe wij met jouw gegevens omgaan.

Recht op inzage

Jij hebt het recht om te allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over jou beschikbaar hebben. Je kunt dat aanvragen in je account. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.

Recht op correctie

Jij hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. Dit kun je 24/7 doen in je account.

Recht om bezwaar te maken

Jij hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens als jij het niet eens bent met de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing. Zo kun je bij onze klantenservice aangeven dat je niet langer post van ons wilt ontvangen. Ook kun je ons vragen om jouw gegevens niet langer te gebruiken voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de website. Dit kun je zelf regelen in je account. Daarnaast geldt dit recht ook voor andere gegevens die we van je gebruiken op basis van ons gerechtvaardigd belang. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen dat we de gegevens over je surf- en zoekgedrag vergeten en blijven vergeten. Ook dit kun je zelf regelen in je account. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.

Recht op dataportabiliteit

Jij hebt het recht om gegevens die jij aan ons hebt gegeven in het kader van de overeenkomst(en) die je met ons hebt gesloten te ontvangen in een machine-leesbaar formaat, zodat jij deze gegevens kan bewaren in een database van jou of van een andere partij. Dit betreffen jouw naam-, adres- en woonplaatsgegevens en bestelgeschiedenis. Wij bieden jou de mogelijkheid om deze gegevens in een machine-leesbaar formaat te downloaden in account.

Recht op beperking

Jij hebt het recht om beperking van de verwerking van jouw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij jouw gegevens mogen bewaren maar niet gebruiken. Dit recht ontstaat in een aantal gevallen. Als je van mening bent dat hier sprake van is, kun je contact met ons opnemen via de klantenservice.

Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen

Jij hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben te verwijderen. Wanneer jij een verzoek indient om jouw account te verwijderen, zullen wij gegevens verwijderen die tot jou herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren.

Wij kunnen dit verzoek niet inwilligen indien er nog openstaande bestellingen of facturen zijn. Ook kunnen we dit verzoek niet inwilligen als we op grond van de wet je persoonsgegevens mogen bewaren ondanks een verwijderverzoek. Bijvoorbeeld indien er een vermoeden bestaat dat met je account is gefraudeerd. Nadat je 7 jaar niet meer bij ons inlogt, verwijderen wij al jouw gegevens.

Wij bieden jou de mogelijkheid om een verzoek in te dienen in je account.

Recht om een klacht in te dienen

Jij hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Wanneer jij een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met je op. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Maar je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij onze Functionaris voor de Gegevensbescherming. Dit kun je doen door te e-mailen naar dpo@aholddelhaize.com. Tot slot heb je het recht om je met jouw klacht te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.

Als je nog vragen hebt over de wijze waarop bol.com met persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Met de onderstaande partijen delen wij jouw gegevens als jij daarvoor toestemming geeft. Voor meer informatie over deze partijen, verwijzen wij je naar de verklaringen op hun websites.

• DPG - DPG Privacy Portal (dpgmedia.be)
• Alphabet/Google - Privacy Policy – Privacy & Terms – Google
• Meta/Facebook/Instagram - Meta Privacy Policy - How Meta collects and uses user data | Privacy Center (facebook.com) & Data Policy | Instagram Help Center
• Microsoft - Microsoft Privacy Statement – Microsoft privacy
• Mediahuis Nederland - Privacyverklaring Mediahuis Nederland

Momenteel ontvangen wij geen gegevens van derde partijen om jouw interesseprofiel te verrijken. Zodra dit verandert werken wij deze lijst bij.

Wij ontvangen wel gegevens van onze zusterbedrijven Albert Heijn, Etos en/of Gall & Gall, maar alleen als je hiervoor toestemming geeft. Dit staat beschreven in ons privacybeleid bij ‘Toestemming voor het delen van jouw bol.com interesses met Albert Heijn, Etos en Gall & Gall voor persoonlijke advertenties’.